Bazen işler planlandığı gibi gitmeyebilir;
Yaptığınız alışverişten herhangi bir sebeple memnun kalmadığınızda, ücret iadesi veya değişim için tek yapmanız gereken ürünü size gönderildiği şekilde, faturası ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde sevkiyat masrafı alıcılar tarafından ödenecek şekilde geri getirmektir. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
Firma adına düzenlenen faturalı satışların iade ve değişim işlemlerinde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, yıpranmış, bozulmuş, hasar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi yapılamaz.